在理论意义上,项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术,使项目能够实现或超过利益相关者的需要和期望”。项目管理者不仅要努力实现项目的范围、时间、成本和质量目标,还必须协调整个项目过程,以满足项目参与者或受到项目活动影响的人们的需求和预期。

　　扬州网景是专业提供网站建设服务的公司,目前针对的客户主要是有建站需求的公司或企业,项目的范围不难确定。通常情况下,我们的项目流程如下:

　　 以上只展示了一个常规过程。但在具体实施的时候,因为项目有大有小,有复杂有简单,有牵扯众多也有体系单一,还可能遇到人员变动、客户需求变更等变数,如何保证项目进展顺利,在规定时间内拿出符合甚至超出客户预期的东西,还需要具体问题具体分析。

　　简单总结,可以归结以下几点:

(一)了解项目,抓住要点
　　在接触项目的初期,项目沟通人员通常要对项目有个全盘了解,对自己在整个项目中承担的角色有基本把握,对整个项目的预期要作到心中有数,保证项目在正常范围内顺利、如期进行下去。

(二)遇到分歧,以平等、服务为核心
　　网景和客户是平等互助的关系,为了良好的预期而一起努力。这就决定了在很多情况下,我们可以站在同一个角度和立场想问题,如何把事情作好是我们双方共同的愿望和目标。但是,作为项目合作的甲乙双方,在处理问题的时候难免有产生。而如何处理分歧是非常需要技巧的。过于柔软会导致项目需求无限扩大,超出成本预期;过于生硬,又会导致客户关系恶化,破坏良好的合作氛围,为后续工作埋下隐患。总结下来,我觉得把握住平等、服务两个基本点,在分歧面前既不是无原则的服务,也不能生硬的回绝,保持处理问题的弹性,强调双方目标的一致性,争取理解,可以在很大程度上消除对立因素,在解决问题的同时保证良好的合作关系。

(三)良好沟通是项目顺利进行的关键
　　沟通在何时何地都是非常重要的。保证沟通的顺畅,在项目管理中是非常关键的一环。在网站建设初期,没有相关经验的客户通常是随着项目的深入在逐渐成长,他对自己需求的描述也在由模糊而逐渐清晰。和客户保持随时随地的沟通,帮助他或者促进他对网站形成合理的预期,可以确保双方是在沿同一个方向前进。就象在网景流行的一句话:理想中的网站是存在的,我们要做的是帮助客户找到它。

(四)换位思考,想客户之所想
　　网站不是越大、功能越强越好。复杂的网站往往会失去主题,让浏览者迷失方向。真正对客户有用的网站,就是实现客户对网站的预期,该展示的展示,该突出的突出,无用的功能或者没有内容填充的栏目都不必有,多了反而偏离了核心。在网站建设中,经常会遇到客户希望象某个网站一样有复杂的会员系统,或者象另一个网站一样有强大的搜索机制,其实,这些是与核心的内容不相关的。这时,就要求实施项目的人能够冷静分析,在客户的立场上挖掘他真正需要和对他有利的东西,和客户一起归纳出来,而不是堆砌一些表面强大,实则无用的“缀饰”,把好好的网站打扮的花枝招展,却无实际意义。

(五)敬业负责的执行下去
　　网站建设项目通常都有比较清晰的目标,比较合理的预期。对时间、成本、范围、质量这几个衡量项目的关键因素,都有较为明确的界定。除了项目沟通过程,在项目实施中,也要求执行人员要有谦虚、敬业、认真、负责的态度,对细节的把握要准确,对整个项目的思路要清晰,要让项目按照预期走下去,否则,出来的东西肯定客户和自己都无法想象的。